TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
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El presente documento regula las condiciones generales de contratación aplicables a los servicios ofrecidos a través del sitio web https://bigliettidelpantheon.com (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de:
El Sitio Web es una plataforma independiente de intermediación y gestión de reservas y no constituye el sitio web oficial del Panteón de Roma ni de la entidad responsable de su gestión.
BeTraveller OÜ ofrece a través del Sitio Web servicios de intermediación y gestión de reservas para el acceso a atracciones turísticas, así como servicios complementarios propios relacionados con la experiencia del Usuario.
Estos servicios complementarios pueden incluir, entre otros, asistencia personalizada, atención al cliente, gestión de la reserva y contenidos o guías informativas digitales.
BeTraveller OÜ no es el operador del Panteón de Roma ni presta directamente el servicio de acceso al monumento. El acceso final es proporcionado por la entidad o proveedor correspondiente.
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre BeTraveller OÜ y los usuarios que realicen una compra o reserva a través del Sitio Web (en adelante, el "Usuario").
Antes de completar la contratación, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones. La realización de la compra implica su aceptación.
4.1 Reserva
Para realizar una reserva, el Usuario deberá seleccionar las opciones disponibles y proporcionar información veraz, completa y actualizada. No es obligatorio crear una cuenta.
El Usuario es responsable de comprobar, antes de efectuar el pago, que la fecha, hora, número y categoría de visitantes y demás datos de la reserva sean correctos.
4.2 Pago
El pago se realizará mediante los métodos habilitados en el Sitio Web y podrá ser procesado por proveedores de servicios de pago especializados. BeTraveller OÜ no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias del Usuario cuando estos son procesados directamente por el proveedor de pagos.
Una vez confirmado el pago, la reserva será procesada y el Usuario recibirá por correo electrónico la documentación correspondiente, que podrá incluir confirmaciones, entradas, códigos QR, localizadores e instrucciones de acceso.
El tiempo necesario para procesar una reserva puede variar en función de la disponibilidad y de los procedimientos del proveedor.
Si el Usuario no recibe la documentación correspondiente dentro del plazo indicado durante el proceso de compra o, en ausencia de un plazo específico, dentro de las 24 horas siguientes, deberá contactar con el servicio de atención al cliente.
6.1 Precio total
Antes de completar la compra, el Usuario podrá consultar el precio total aplicable a la reserva. El importe mostrado en el Sitio Web puede incluir tanto el coste asociado al acceso proporcionado por terceros como la remuneración correspondiente a los servicios propios de intermediación, gestión y asistencia prestados por BeTraveller OÜ.
6.2 Servicios complementarios
Dependiendo de la modalidad contratada, el servicio podrá incluir prestaciones adicionales tales como:
El precio total y las características esenciales del servicio se mostrarán al Usuario antes de confirmar el pago.
6.3 Facturación
El Usuario podrá solicitar factura proporcionando los datos fiscales necesarios a través de los canales habilitados por BeTraveller OÜ.
BeTraveller OÜ podrá establecer límites razonables en el número de reservas o entradas y aplicar controles destinados a prevenir operaciones fraudulentas o abusivas.
Queda prohibido utilizar el Sitio Web o los servicios contratados para actividades fraudulentas, proporcionar información falsa deliberadamente o realizar cualquier otro uso contrario a la legislación aplicable.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito o incumplimiento contractual, BeTraveller OÜ podrá suspender el procesamiento de la operación mientras realiza las verificaciones necesarias y, cuando corresponda, cancelar la reserva y efectuar el reembolso que legal o contractualmente proceda.
Con carácter general, la normativa europea reconoce a los consumidores un derecho de desistimiento para determinados contratos celebrados a distancia. No obstante, dicho derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente.
En particular, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Asimismo, determinados servicios digitales o servicios cuya ejecución haya comenzado a petición expresa del Usuario pueden estar sujetos a reglas específicas sobre el derecho de desistimiento.
Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva serán las comunicadas al Usuario antes de finalizar la compra y las previstas en estas condiciones.
Las posibilidades de cancelación, modificación o reembolso dependerán del estado de procesamiento de la reserva, de las condiciones comunicadas antes de la compra y, cuando corresponda, de las condiciones impuestas por el proveedor.
Con carácter general:
El Usuario deberá comprobar cuidadosamente los datos de su reserva antes de realizar el pago.
Cuando el Usuario solicite una cancelación o modificación debido a un error en la fecha, hora, categoría, número de visitantes u otros datos introducidos durante la compra, BeTraveller OÜ intentará atender la solicitud siempre que la reserva todavía permita modificaciones.
Si las entradas aún no han sido procesadas y la cancelación es posible, podrá efectuarse el reembolso correspondiente, pudiendo deducirse aquellos gastos de gestión o costes efectivamente incurridos cuando ello haya sido informado al Usuario y resulte permitido por la legislación aplicable.
Una vez procesada la entrada, no podrá garantizarse ninguna modificación o devolución.
A efectos de estas condiciones, una entrada podrá considerarse procesada cuando haya sido adquirida, emitida, confirmada, reservada o comunicada al proveedor correspondiente para atender la solicitud del Usuario.
A partir de ese momento, cualquier modificación, cancelación o reembolso dependerá de las condiciones aplicables y de la posibilidad efectiva de modificar o recuperar la entrada.
El acceso al monumento y determinados componentes de la reserva pueden ser proporcionados por terceros independientes de BeTraveller OÜ.
Las normas de acceso, controles de seguridad, horarios efectivos, cierres extraordinarios, requisitos de vestimenta, restricciones y demás condiciones operativas establecidas por el monumento o por el proveedor correspondiente deberán ser respetadas por el Usuario.
BeTraveller OÜ no controla las decisiones operativas adoptadas directamente por dichos terceros.
BeTraveller OÜ no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de acontecimientos que razonablemente escapen a su control, incluyendo, entre otros, desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias, huelgas, decisiones de autoridades públicas, cierres extraordinarios del monumento, fallos generales de infraestructuras o circunstancias equivalentes.
Cuando estas circunstancias afecten a una reserva, BeTraveller OÜ informará al Usuario tan pronto como resulte razonablemente posible y gestionará las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos que correspondan al consumidor.
Por razones operativas, de seguridad, disponibilidad o por decisiones del proveedor, pueden producirse cambios en los horarios, accesos u otras características de la visita.
Cuando un cambio sustancial afecte a un elemento esencial del servicio contratado, BeTraveller OÜ informará al Usuario y ofrecerá, cuando proceda, una alternativa razonable, reprogramación o reembolso conforme a la legislación y condiciones aplicables.
BeTraveller OÜ responderá por los servicios de intermediación, gestión y asistencia que presta directamente de acuerdo con estas condiciones y la legislación aplicable.
Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, BeTraveller OÜ no será responsable de hechos atribuibles exclusivamente a proveedores u operadores externos, tales como cambios operativos, cierres, controles de seguridad o incidencias producidas durante la visita que se encuentren fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas.
El Usuario podrá realizar consultas, solicitar asistencia o presentar reclamaciones a través de los canales de contacto habilitados en el Sitio Web.
BeTraveller OÜ procurará atender las comunicaciones relacionadas con reservas de forma diligente y facilitar una solución cuando corresponda.
Los datos personales del Usuario serán tratados de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD).
La información relativa a las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, conservación de datos y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web.
Las presentes condiciones se regirán por la legislación de la República de Estonia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables al Usuario y que no puedan excluirse mediante acuerdo contractual.
Cualquier controversia podrá someterse a los tribunales competentes de acuerdo con las normas de jurisdicción aplicables.
Cuando resulte aplicable, el Usuario también podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles conforme a la legislación vigente.
Estos Términos y Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas para facilitar su comprensión por los usuarios.
En caso de discrepancia entre las distintas traducciones, la versión en español será utilizada como versión de referencia, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Se considerará No-Show cuando el Usuario no se presente en el lugar correspondiente dentro de la fecha y franja horaria establecidas para su reserva.
Salvo que las condiciones específicas de la reserva o la legislación aplicable establezcan lo contrario, la no presentación no dará derecho a reembolso, modificación, reprogramación ni compensación.
El Usuario es responsable de prever tiempo suficiente para desplazarse hasta el monumento y completar los controles de acceso correspondientes.
Si el Usuario considera que existe un error relacionado con un cobro, una reserva o un reembolso, se recomienda contactar previamente con BeTraveller OÜ para intentar resolver la incidencia de forma directa.
El ejercicio legítimo de los derechos del Usuario frente a su entidad financiera no queda limitado por estas condiciones.
Cuando se presente una disputa de pago o contracargo, BeTraveller OÜ podrá aportar al proveedor de servicios de pago o a la entidad financiera la documentación necesaria para acreditar la operación, incluyendo, cuando corresponda, la confirmación de la reserva, documentación de entrega, comunicaciones con el Usuario y prueba de prestación de los servicios.
Los intentos deliberados de obtener un reembolso fraudulento respecto de servicios correctamente prestados podrán dar lugar a la adopción de medidas razonables para prevenir nuevas operaciones fraudulentas y, cuando corresponda, al ejercicio de las acciones legalmente disponibles.