POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
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BeTraveller OÜ presta servicios de intermediación y gestión de reservas para el acceso a atracciones turísticas y puede ofrecer servicios complementarios propios.
La normativa europea contempla excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas determinados servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato establece una fecha o periodo de ejecución específicos. La aplicación de esta excepción dependerá de la naturaleza concreta del servicio contratado.
Los servicios complementarios o digitales estarán sujetos a las reglas de desistimiento que legalmente correspondan según su naturaleza y momento de ejecución.
Las entradas, confirmaciones o comprobantes serán enviados a los datos de contacto facilitados por el Usuario. El Usuario deberá comprobar que la información proporcionada es correcta y revisar, cuando sea necesario, las carpetas de correo no deseado.
Si existe una incidencia de entrega, BeTraveller OÜ prestará asistencia razonable para facilitar nuevamente la documentación cuando sea posible.
Las condiciones de cancelación dependen del estado de la reserva, de la naturaleza del servicio y, cuando corresponda, de las condiciones del proveedor comunicadas antes de la compra.
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, categoría o datos de la reserva estarán sujetas a la disponibilidad, las condiciones del proveedor, el estado de procesamiento y, cuando corresponda, los costes adicionales previamente comunicados. BeTraveller OÜ intentará gestionar la modificación, pero no puede garantizarla una vez procesada la reserva.
Una entrada podrá considerarse procesada cuando haya sido adquirida, emitida, confirmada, reservada o comunicada al proveedor correspondiente para atender la solicitud del Usuario. Algunos servicios pueden procesarse automáticamente tras el pago.
Desde ese momento, cualquier cancelación, modificación o reembolso dependerá de las condiciones aplicables y de la posibilidad efectiva de recuperar o modificar la entrada.
Se considerará No-Show cuando el Usuario no se presente en el lugar correspondiente dentro de la fecha y franja horaria establecidas para su reserva.
Salvo que las condiciones específicas o la legislación aplicable establezcan lo contrario, la no presentación no dará derecho a reembolso, modificación, reprogramación ni compensación.
El Usuario es responsable de revisar los datos antes del pago. Si solicita una cancelación o modificación por un error propio, BeTraveller OÜ intentará atenderla mientras la reserva todavía pueda modificarse.
Cuando legalmente proceda y la entrada no haya sido procesada, podrá realizarse el reembolso correspondiente, con deducción únicamente de los gastos o servicios efectivamente incurridos cuando dicha deducción haya sido informada y sea legalmente admisible.
El Usuario debe cumplir los requisitos de acceso, presentar la documentación exigida, respetar los horarios y observar las normas del monumento, proveedor o autoridades competentes.
La denegación de acceso causada exclusivamente por el incumplimiento imputable al Usuario no dará derecho a reembolso, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Una vez utilizado total o parcialmente el servicio, las solicitudes de reembolso se evaluarán conforme a la legislación aplicable, a la naturaleza del servicio y a las circunstancias concretas. El mero cambio de planes después de utilizar correctamente la prestación no genera un derecho adicional de reembolso.
Cuando exista un error directamente atribuible a BeTraveller OÜ en los servicios que presta, se adoptará una solución adecuada a las circunstancias. Esta podrá incluir la corrección o reemisión sin coste, una alternativa equivalente o, cuando corresponda, el reembolso del importe afectado.
Esta disposición no se aplica a errores originados exclusivamente por datos incorrectos facilitados por el Usuario.
Cuando circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de BeTraveller OÜ afecten a la prestación —incluidos cierres extraordinarios, decisiones de autoridades, desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias o circunstancias equivalentes— se gestionarán las alternativas disponibles conforme a las condiciones del proveedor, la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales del Sitio Web e incluir la información necesaria para identificar la reserva. Se recomienda comunicar cualquier incidencia sin demora indebida.
BeTraveller OÜ podrá solicitar documentación razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Cuando proceda un reembolso, se realizará normalmente al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el importe sea visible puede depender del proveedor de pagos y de la entidad financiera.
Si el Usuario considera que existe un error relacionado con un cobro, reserva o reembolso, se recomienda contactar con BeTraveller OÜ para intentar resolver la incidencia directamente.
Esta recomendación no limita los derechos que el Usuario pueda ejercer legítimamente ante su entidad financiera.
En caso de disputa o contracargo, BeTraveller OÜ podrá aportar documentación que acredite la operación y los servicios prestados. Los intentos fraudulentos de obtener reembolsos podrán dar lugar a medidas razonables de prevención y a las acciones legalmente disponibles.
BeTraveller OÜ podrá verificar o denegar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación de documentación, abuso deliberado o intento de obtener un reembolso indebido. Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada y sin limitar los derechos legítimos del consumidor.
La responsabilidad de BeTraveller OÜ se determinará conforme a la naturaleza del servicio que presta, estas condiciones y la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta Política pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada ni los derechos imperativos del consumidor.
BeTraveller OÜ podrá actualizar esta Política por razones legales, operativas o técnicas. Para cada reserva se aplicará la versión comunicada o vigente en el momento de la contratación, salvo que una norma imperativa exija otra solución.
Si una disposición fuese declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
Antes de completar la compra, el Usuario tendrá acceso a esta Política y deberá aceptar las condiciones aplicables a la reserva. Dicha aceptación no supone renuncia a derechos que tengan carácter imperativo conforme a la legislación aplicable.