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Política de Cancelamento e Reembolsos

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSOS

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1. Natureza do serviço

A BeTraveller OÜ presta serviços de intermediação e gestão de reservas para atrações turísticas e pode também prestar serviços complementares próprios.

A legislação europeia de defesa do consumidor prevê exceções ao direito de livre resolução, incluindo determinados serviços relacionados com atividades de lazer quando o contrato prevê uma data ou período de execução específicos. A aplicação da exceção depende da natureza concreta do serviço contratado.

Os serviços complementares ou digitais continuam sujeitos às regras de livre resolução legalmente aplicáveis segundo a sua natureza e estado de execução.

2. Confirmação e entrega eletrónica

A presente secção aplica-se em conformidade com o RGPD, a legislação da UE aplicável em matéria de consumidores e a legislação da República da Estónia. A BeTraveller OÜ aplica as garantias, direitos e limites descritos na versão espanhola de referência desta Política.

O Utilizador receberá informações claras e poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável. Nenhuma disposição desta Política exclui direitos imperativos dos consumidores ou de proteção de dados.

3. Condições gerais de cancelamento

A presente secção aplica-se em conformidade com o RGPD, a legislação da UE aplicável em matéria de consumidores e a legislação da República da Estónia. A BeTraveller OÜ aplica as garantias, direitos e limites descritos na versão espanhola de referência desta Política.

O Utilizador receberá informações claras e poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável. Nenhuma disposição desta Política exclui direitos imperativos dos consumidores ou de proteção de dados.

4. Pedidos de alteração

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5. Processamento dos bilhetes

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6. Não comparência (No-Show)

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7. Cancelamentos por erro do Utilizador

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8. Requisitos de acesso e documentação

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9. Utilização do serviço

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10. Erro imputável à BeTraveller OÜ

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11. Força maior

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12. Procedimento e prazo de reembolso

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13. Litígios de pagamento e chargebacks

Se o Utilizador considerar que existe um erro relativo a uma cobrança, reserva ou reembolso, recomenda-se que contacte a BeTraveller OÜ para tentar resolver diretamente a questão.

Esta recomendação não limita quaisquer direitos que o Utilizador possa legitimamente exercer perante a sua instituição financeira.

Em caso de litígio de pagamento ou chargeback, a BeTraveller OÜ poderá apresentar provas da operação e dos serviços prestados. Tentativas fraudulentas de reembolso podem resultar em medidas proporcionais de prevenção de fraude e nos meios legais disponíveis.

14. Medidas antifraude

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15. Responsabilidade

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16. Atualização da política

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17. Separabilidade

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18. Aceitação contratual

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