TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
https://stage.bigliettidelpantheon.com
Il presente documento disciplina le condizioni generali di contratto applicabili ai servizi offerti tramite il sito web https://bigliettidelpantheon.com (di seguito, il "Sito Web"), di titolarità di:
Il Sito Web è una piattaforma indipendente di intermediazione e gestione delle prenotazioni e non costituisce il sito ufficiale del Pantheon di Roma né dell'ente responsabile della sua gestione.
BeTraveller OÜ offre tramite il Sito Web servizi di intermediazione e gestione delle prenotazioni per l'accesso ad attrazioni turistiche, nonché propri servizi complementari connessi all'esperienza dell'Utente.
Tali servizi complementari possono includere, tra gli altri, assistenza personalizzata, servizio clienti, gestione della prenotazione e contenuti o guide informative digitali.
BeTraveller OÜ non è il gestore del Pantheon di Roma e non fornisce direttamente il servizio di accesso al monumento. L'accesso finale è fornito dall'ente o dal fornitore competente.
Le presenti condizioni regolano il rapporto contrattuale tra BeTraveller OÜ e gli utenti che effettuano un acquisto o una prenotazione tramite il Sito Web (di seguito, l'"Utente").
Prima di completare la contrattazione, l'Utente deve leggere e accettare espressamente i presenti Termini e Condizioni. Il completamento dell'acquisto ne comporta l'accettazione.
4.1 Prenotazione
Per effettuare una prenotazione, l'Utente deve selezionare le opzioni disponibili e fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate. Non è obbligatorio creare un account.
L'Utente è responsabile di verificare, prima del pagamento, che data, ora, numero e categoria dei visitatori e gli altri dati della prenotazione siano corretti.
4.2 Pagamento
Il pagamento sarà effettuato mediante i metodi disponibili sul Sito Web e potrà essere elaborato da fornitori specializzati di servizi di pagamento. BeTraveller OÜ non conserva i dati completi delle carte bancarie dell'Utente quando questi vengono elaborati direttamente dal fornitore di pagamento.
Una volta confermato il pagamento, la prenotazione sarà elaborata e l'Utente riceverà via e-mail la documentazione corrispondente, che potrà includere conferme, biglietti, codici QR, codici di prenotazione e istruzioni di accesso.
Il tempo necessario per elaborare una prenotazione può variare in funzione della disponibilità e delle procedure del fornitore.
Se l'Utente non riceve la documentazione entro il termine indicato durante l'acquisto o, in assenza di un termine specifico, entro 24 ore, dovrà contattare il servizio clienti.
6.1 Prezzo totale
Prima di completare l'acquisto, l'Utente potrà consultare il prezzo totale applicabile alla prenotazione. L'importo mostrato sul Sito Web può includere sia il costo associato all'accesso fornito da terzi sia il corrispettivo per i servizi propri di intermediazione, gestione e assistenza prestati da BeTraveller OÜ.
6.2 Servizi complementari
A seconda della modalità acquistata, il servizio può includere prestazioni aggiuntive quali:
Il prezzo totale e le caratteristiche essenziali del servizio saranno mostrati all'Utente prima della conferma del pagamento.
6.3 Fatturazione
L'Utente può richiedere una fattura fornendo i dati fiscali necessari attraverso i canali messi a disposizione da BeTraveller OÜ.
BeTraveller OÜ può stabilire limiti ragionevoli al numero di prenotazioni o biglietti e applicare controlli volti a prevenire operazioni fraudolente o abusive.
È vietato utilizzare il Sito Web o i servizi acquistati per attività fraudolente, fornire deliberatamente informazioni false o effettuare qualsiasi altro uso contrario alla legge applicabile.
In presenza di ragionevoli indizi di frode, uso illecito o inadempimento contrattuale, BeTraveller OÜ può sospendere l'elaborazione dell'operazione durante le verifiche necessarie e, ove opportuno, annullare la prenotazione ed effettuare il rimborso previsto dalla legge o dal contratto.
In generale, la normativa europea riconosce ai consumatori un diritto di recesso per determinati contratti conclusi a distanza. Tale diritto è tuttavia soggetto alle eccezioni previste dalla legge.
In particolare, il diritto di recesso può non applicarsi ai servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici, conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Analogamente, determinati servizi digitali o servizi la cui esecuzione sia iniziata su richiesta espressa dell'Utente possono essere soggetti a regole specifiche sul diritto di recesso.
Le condizioni di cancellazione applicabili a ciascuna prenotazione saranno quelle comunicate all'Utente prima del completamento dell'acquisto e quelle previste nelle presenti condizioni.
Le possibilità di cancellazione, modifica o rimborso dipenderanno dallo stato di elaborazione della prenotazione, dalle condizioni comunicate prima dell'acquisto e, ove applicabile, dalle condizioni imposte dal fornitore.
In generale:
L'Utente deve verificare attentamente i dati della prenotazione prima di effettuare il pagamento.
Qualora l'Utente richieda una cancellazione o modifica a causa di un errore nella data, ora, categoria, numero di visitatori o altri dati inseriti durante l'acquisto, BeTraveller OÜ cercherà di soddisfare la richiesta purché la prenotazione sia ancora modificabile.
Se i biglietti non sono ancora stati elaborati e la cancellazione è possibile, potrà essere effettuato il relativo rimborso, con eventuale detrazione delle spese di gestione o dei costi effettivamente sostenuti qualora l'Utente ne sia stato informato e ciò sia consentito dalla legge applicabile.
Una volta elaborato il biglietto, non può essere garantita alcuna modifica o restituzione.
Ai fini delle presenti condizioni, un biglietto può considerarsi elaborato quando sia stato acquistato, emesso, confermato, prenotato o comunicato al fornitore competente per soddisfare la richiesta dell'Utente.
Da tale momento, qualsiasi modifica, cancellazione o rimborso dipenderà dalle condizioni applicabili e dall'effettiva possibilità di modificare o recuperare il biglietto.
L'accesso al monumento e determinati componenti della prenotazione possono essere forniti da terzi indipendenti da BeTraveller OÜ.
Le regole di accesso, i controlli di sicurezza, gli orari effettivi, le chiusure straordinarie, i requisiti di abbigliamento, le restrizioni e le altre condizioni operative stabilite dal monumento o dal relativo fornitore devono essere rispettati dall'Utente.
BeTraveller OÜ non controlla le decisioni operative adottate direttamente da tali terzi.
BeTraveller OÜ non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi derivanti da eventi ragionevolmente al di fuori del proprio controllo, inclusi, tra gli altri, calamità naturali, conflitti, emergenze sanitarie, scioperi, decisioni delle autorità pubbliche, chiusure straordinarie del monumento, guasti generalizzati delle infrastrutture o circostanze equivalenti.
Qualora tali circostanze incidano su una prenotazione, BeTraveller OÜ informerà l'Utente non appena ragionevolmente possibile e gestirà le alternative disponibili conformemente alle condizioni applicabili e ai diritti del consumatore.
Per ragioni operative, di sicurezza, disponibilità o per decisioni del fornitore, possono verificarsi modifiche agli orari, agli accessi o ad altre caratteristiche della visita.
Qualora una modifica sostanziale incida su un elemento essenziale del servizio acquistato, BeTraveller OÜ informerà l'Utente e offrirà, ove opportuno, un'alternativa ragionevole, una riprogrammazione o un rimborso conformemente alla legge e alle condizioni applicabili.
BeTraveller OÜ risponde dei servizi di intermediazione, gestione e assistenza che presta direttamente conformemente alle presenti condizioni e alla legge applicabile.
Fatti salvi i diritti riconosciuti per legge ai consumatori, BeTraveller OÜ non sarà responsabile di fatti esclusivamente imputabili a fornitori o operatori esterni, quali modifiche operative, chiusure, controlli di sicurezza o incidenti verificatisi durante la visita e al di fuori del suo ragionevole controllo.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende escludere o limitare responsabilità che non possano essere legalmente escluse o limitate.
L'Utente può effettuare richieste, chiedere assistenza o presentare reclami attraverso i canali di contatto disponibili sul Sito Web.
BeTraveller OÜ si impegnerà a gestire diligentemente le comunicazioni relative alle prenotazioni e a fornire una soluzione ove appropriato.
I dati personali dell'Utente saranno trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati o GDPR).
Le informazioni relative alle finalità del trattamento, basi giuridiche, destinatari, conservazione dei dati ed esercizio dei diritti sono disponibili nella Informativa sulla Privacy del Sito Web.
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge della Repubblica di Estonia, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori applicabili all'Utente e che non possono essere escluse mediante accordo contrattuale.
Qualsiasi controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti conformemente alle norme applicabili in materia di giurisdizione.
Ove applicabile, l'Utente può inoltre ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori disponibili ai sensi della normativa vigente.
I presenti Termini e Condizioni possono essere disponibili in più lingue per facilitarne la comprensione da parte degli utenti.
In caso di discrepanza tra le diverse traduzioni, la versione spagnola sarà utilizzata come versione di riferimento, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Si considera No-Show il caso in cui l'Utente non si presenti nel luogo previsto entro la data e la fascia oraria stabilite per la prenotazione.
Salvo diversa previsione delle condizioni specifiche della prenotazione o della legge applicabile, la mancata presentazione non dà diritto a rimborso, modifica, riprogrammazione o compensazione.
L'Utente è responsabile di prevedere tempo sufficiente per raggiungere il monumento e completare i relativi controlli di accesso.
Se l'Utente ritiene che vi sia un errore relativo a un addebito, una prenotazione o un rimborso, si raccomanda di contattare preventivamente BeTraveller OÜ per tentare di risolvere direttamente la questione.
Il legittimo esercizio dei diritti dell'Utente nei confronti del proprio istituto finanziario non è limitato dalle presenti condizioni.
In caso di contestazione di pagamento o chargeback, BeTraveller OÜ può fornire al prestatore di servizi di pagamento o all'istituto finanziario la documentazione necessaria a comprovare l'operazione, inclusi, ove opportuno, conferma della prenotazione, documentazione di consegna, comunicazioni con l'Utente e prova dei servizi forniti.
I tentativi deliberati di ottenere fraudolentemente un rimborso per servizi correttamente prestati possono comportare l'adozione di misure ragionevoli per prevenire ulteriori operazioni fraudolente e, ove opportuno, l'esercizio dei rimedi legalmente disponibili.