CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRATATION
https://stage.bigliettidelpantheon.com
Le présent document régit les conditions générales de contractualisation applicables aux services proposés via le site https://bigliettidelpantheon.com (ci-après, le "Site Web"), exploité par :
Le Site Web est une plateforme indépendante d'intermédiation et de gestion de réservations et ne constitue pas le site officiel du Panthéon de Rome ni de l'entité chargée de sa gestion.
BeTraveller OÜ propose, via le Site Web, des services d'intermédiation et de gestion de réservations pour l'accès à des attractions touristiques, ainsi que ses propres services complémentaires liés à l'expérience de l'Utilisateur.
Ces services complémentaires peuvent notamment inclure une assistance personnalisée, un service client, la gestion de la réservation et des contenus ou guides informatifs numériques.
BeTraveller OÜ n'est pas l'opérateur du Panthéon de Rome et ne fournit pas directement le service d'accès au monument. L'accès final est fourni par l'entité ou le prestataire correspondant.
Les présentes conditions régissent la relation contractuelle entre BeTraveller OÜ et les utilisateurs effectuant un achat ou une réservation via le Site Web (ci-après, l'"Utilisateur").
Avant de finaliser la contractualisation, l'Utilisateur doit lire et accepter expressément les présentes Conditions Générales. La réalisation de l'achat implique leur acceptation.
4.1 Réservation
Pour effectuer une réservation, l'Utilisateur doit sélectionner les options disponibles et fournir des informations exactes, complètes et à jour. La création d'un compte n'est pas obligatoire.
L'Utilisateur est responsable de vérifier, avant le paiement, que la date, l'heure, le nombre et la catégorie des visiteurs ainsi que les autres données de la réservation sont corrects.
4.2 Paiement
Le paiement sera effectué au moyen des méthodes disponibles sur le Site Web et pourra être traité par des prestataires spécialisés de services de paiement. BeTraveller OÜ ne conserve pas les données complètes de la carte bancaire de l'Utilisateur lorsqu'elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Une fois le paiement confirmé, la réservation sera traitée et l'Utilisateur recevra par courrier électronique la documentation correspondante, qui pourra comprendre des confirmations, billets, codes QR, références de réservation et instructions d'accès.
Le délai nécessaire au traitement d'une réservation peut varier en fonction des disponibilités et des procédures du prestataire.
Si l'Utilisateur ne reçoit pas la documentation dans le délai indiqué lors de l'achat ou, à défaut de délai spécifique, dans les 24 heures, il devra contacter le service client.
6.1 Prix total
Avant de finaliser l'achat, l'Utilisateur pourra consulter le prix total applicable à la réservation. Le montant affiché sur le Site Web peut comprendre à la fois le coût associé à l'accès fourni par des tiers et la rémunération correspondant aux services propres d'intermédiation, de gestion et d'assistance fournis par BeTraveller OÜ.
6.2 Services complémentaires
Selon la formule souscrite, le service peut inclure des prestations supplémentaires telles que :
Le prix total et les caractéristiques essentielles du service seront présentés à l'Utilisateur avant la confirmation du paiement.
6.3 Facturation
L'Utilisateur peut demander une facture en fournissant les informations fiscales nécessaires par les canaux mis à disposition par BeTraveller OÜ.
BeTraveller OÜ peut fixer des limites raisonnables au nombre de réservations ou de billets et appliquer des contrôles destinés à prévenir les opérations frauduleuses ou abusives.
Il est interdit d'utiliser le Site Web ou les services souscrits à des fins frauduleuses, de fournir délibérément de fausses informations ou d'en faire tout autre usage contraire à la législation applicable.
En présence d'indices raisonnables de fraude, d'utilisation illicite ou de manquement contractuel, BeTraveller OÜ peut suspendre le traitement de l'opération pendant les vérifications nécessaires et, le cas échéant, annuler la réservation et effectuer le remboursement requis par la loi ou le contrat.
En règle générale, la réglementation européenne reconnaît aux consommateurs un droit de rétractation pour certains contrats conclus à distance. Ce droit est toutefois soumis aux exceptions prévues par la loi.
En particulier, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
De même, certains services numériques ou services dont l'exécution a commencé à la demande expresse de l'Utilisateur peuvent être soumis à des règles spécifiques concernant le droit de rétractation.
Les conditions d'annulation applicables à chaque réservation sont celles communiquées à l'Utilisateur avant la finalisation de l'achat et celles prévues dans les présentes conditions.
Les possibilités d'annulation, de modification ou de remboursement dépendent de l'état de traitement de la réservation, des conditions communiquées avant l'achat et, le cas échéant, des conditions imposées par le prestataire.
En règle générale :
L'Utilisateur doit vérifier attentivement les données de sa réservation avant d'effectuer le paiement.
Lorsque l'Utilisateur demande une annulation ou une modification en raison d'une erreur concernant la date, l'heure, la catégorie, le nombre de visiteurs ou d'autres données saisies lors de l'achat, BeTraveller OÜ tentera de satisfaire la demande tant que la réservation peut encore être modifiée.
Si les billets n'ont pas encore été traités et que l'annulation est possible, le remboursement correspondant pourra être effectué, avec déduction éventuelle des frais de gestion ou coûts effectivement engagés lorsque l'Utilisateur en a été informé et que la législation applicable le permet.
Une fois le billet traité, aucune modification ni aucun remboursement ne peut être garanti.
Aux fins des présentes conditions, un billet peut être considéré comme traité lorsqu'il a été acheté, émis, confirmé, réservé ou communiqué au prestataire correspondant afin de satisfaire la demande de l'Utilisateur.
À partir de ce moment, toute modification, annulation ou remboursement dépendra des conditions applicables et de la possibilité effective de modifier ou de récupérer le billet.
L'accès au monument et certains éléments de la réservation peuvent être fournis par des tiers indépendants d'BeTraveller OÜ.
Les règles d'accès, contrôles de sécurité, horaires effectifs, fermetures exceptionnelles, exigences vestimentaires, restrictions et autres conditions opérationnelles établies par le monument ou le prestataire concerné doivent être respectés par l'Utilisateur.
BeTraveller OÜ ne contrôle pas les décisions opérationnelles prises directement par ces tiers.
BeTraveller OÜ ne saurait être tenue responsable des manquements ou retards résultant d'événements raisonnablement indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, conflits, urgences sanitaires, grèves, décisions des autorités publiques, fermetures exceptionnelles du monument, défaillances générales d'infrastructures ou circonstances équivalentes.
Lorsque de telles circonstances affectent une réservation, BeTraveller OÜ informera l'Utilisateur dès que raisonnablement possible et gérera les alternatives disponibles conformément aux conditions applicables et aux droits du consommateur.
Pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de disponibilité ou en raison de décisions du prestataire, des changements peuvent intervenir concernant les horaires, les accès ou d'autres caractéristiques de la visite.
Lorsqu'un changement substantiel affecte un élément essentiel du service souscrit, BeTraveller OÜ informera l'Utilisateur et proposera, le cas échéant, une alternative raisonnable, une reprogrammation ou un remboursement conformément à la législation et aux conditions applicables.
BeTraveller OÜ répond des services d'intermédiation, de gestion et d'assistance qu'elle fournit directement conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.
Sans préjudice des droits légalement reconnus aux consommateurs, BeTraveller OÜ ne sera pas responsable des faits exclusivement imputables à des prestataires ou opérateurs externes, tels que les changements opérationnels, fermetures, contrôles de sécurité ou incidents survenus pendant la visite et échappant raisonnablement à son contrôle.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
L'Utilisateur peut poser des questions, demander une assistance ou présenter une réclamation par les canaux de contact disponibles sur le Site Web.
BeTraveller OÜ s'efforcera de traiter avec diligence les communications relatives aux réservations et d'apporter une solution lorsque cela est approprié.
Les données personnelles de l'Utilisateur seront traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données ou RGPD).
Les informations relatives aux finalités du traitement, bases juridiques, destinataires, durée de conservation et exercice des droits sont disponibles dans la Politique de confidentialité du Site Web.
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d'Estonie, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables à l'Utilisateur et ne pouvant être écartées par accord contractuel.
Tout litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
Lorsque cela est applicable, l'Utilisateur peut également recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation disponibles conformément à la législation en vigueur.
Les présentes Conditions Générales peuvent être disponibles en plusieurs langues afin d'en faciliter la compréhension par les utilisateurs.
En cas de divergence entre les différentes traductions, la version espagnole sera utilisée comme version de référence, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation applicable.
Il y a No-Show lorsque l'Utilisateur ne se présente pas au lieu concerné à la date et dans le créneau horaire prévus pour sa réservation.
Sauf disposition contraire des conditions spécifiques de la réservation ou de la législation applicable, la non-présentation ne donne droit à aucun remboursement, modification, reprogrammation ou indemnisation.
L'Utilisateur est responsable de prévoir suffisamment de temps pour se rendre au monument et effectuer les contrôles d'accès correspondants.
Si l'Utilisateur estime qu'une erreur concerne un paiement, une réservation ou un remboursement, il lui est recommandé de contacter au préalable BeTraveller OÜ afin de tenter de résoudre directement le problème.
L'exercice légitime des droits de l'Utilisateur auprès de son établissement financier n'est pas limité par les présentes conditions.
En cas de litige de paiement ou de rétrofacturation, BeTraveller OÜ peut fournir au prestataire de services de paiement ou à l'établissement financier les documents nécessaires pour justifier l'opération, notamment, le cas échéant, la confirmation de réservation, les justificatifs de livraison, les communications avec l'Utilisateur et les preuves des services fournis.
Les tentatives délibérées d'obtenir frauduleusement le remboursement de services correctement fournis peuvent entraîner l'adoption de mesures raisonnables visant à prévenir de nouvelles opérations frauduleuses et, le cas échéant, l'exercice des recours légalement disponibles.